Cu ce v-ar ajuta implementarea unui sistem de management al calitatii?

Totdeauna mi-a fost greu sa raspund la aceasta întrebare, cu toata experienta acumulata în cei 10 ani în domeniu. Pâna la urma cel mai bun raspuns am primit ca auditor, la un audit de certificare.

Directorul firmei auditate a formulat foarte simplu raspunsul:

"Înaintea implementarii sistemului de management al calitatii, cântam dupa ureche, pe când acuma cântam dupa partitura"

Se poate cânta frumos si fara partitura?
Desigur.
Chiar si lautarul cânta frumos, cu toate ca nu foloseste partitura. Dar imaginati-va cum ar cânta dupa ureche o orchestra filarmonica ...

Cum se poate interpreta acest lucru în cazul unei firme?
Pâna ce aveti o firma mica - firma cu câteva persoane - puteti sa va permiteti, sa "cântati dupa ureche".
Toti angajatii îsi cunosc foarte bine sarcinile, exista un cadru familiar, comunicarea interna se realizeaza foarte usor.
Toate aceste metode însa nu mai functioneaza asa de usor la o firma de 20-30-100 de oameni, ne mai vorbind de una si mai mare.

La o firma de asemenea dimensiuni este nevoie deja de o "partitura", de un sistem de reguli, din care toti stiu foarte clar când si cum trebuie sa se implice în "piesa muzicala".

Sa va mai spun înca doua beneficii a sistemului de management bazat pe "partitura":

• Se poate repeta "piesa muzicala" si de fiecare data este frumoasa , produsele realizate pe baza aceleiasi "partituri" au acelasi calitate constanta.
• Se poate schimba foarte usor "muzicianul"
  În caz ca un angajat a firmei paraseste echipa (boala, concediu, desfacere contract de munca, etc.), acesta se poate înlocui foarte usor, doar trebuie sa cautam unul cu pregatire asemanatoare si poate sa continue cu usurinta sarcina celui plecat, pe baza "partiturii".

Întâmplare
S-a întâmplat o data ca am primit o solicitare de la o firma care consta din dezvoltare, completarea sistemului actual de management a firmei cu câteva activitati noi aparute.

Dat fiind faptul ca cel desemnat din cadrul firmei cu aceasta sarcina nu prea cunostea propriul lor sistem, mai bine zis documentatia aferenta, noi am fost cei care a trebuit sa studiem documentatia respectiva cât mai urgent posibil, fiindca trebuia sa terminam proiectul la un termen stabilit.

Am reusit sa parcurgem împreuna toata documentatia în mai putin de 4 ore.

Reprezentantul firmei a fost surprins de faptul ca am reusit sa gasim rapid toate documentele necesare deoarece am stiut unde trebuie sa le cautam, unde trebuie sa fie locul lor.

Beneficiile implementarii unui sistem de management al calitatii, a cântatului dupa "partitura":



1./ Puteti sa realizati calitate constanta , deoarece lucrati pe baza aceluiasi scenariu. Calitate constanta, nu cum se nimereste...

Ce o sa spuna clientii despre firma Dvs.?

Ca sunteti o firma de încredere si calitatea produselor/serviciilor Dvs. nu varieaza de la un lot la altul.
Firma Dvs. este o firma stabila din punct de vedere a asteptarilor lor.

2./ Activitate transparenta, verificabila, a firmei Dvs.

Cine beneficiaza în urma acestuia?

În primul rând Dvs., bineânteles.
Nu trebuie sa va implicati 100% în activitatea firmei si totusi stiti tot ce se întâmpla în cadrul acesteia.

3./ Posibilitatea îmbunatatirii continue a activitatii firmei.

Cum va ajuta acest lucru?

Toti suntem întreprinzatori particulari, ca urmare suntem condamnati la îmbunatatire continua.
Acest lucru este valabil atât pentru mine, cât si pentru Dvs. si de asemenea pentru concurenta Dvs.

Sistemul de management al calitatii poate sa va ajute în aceasta privinta.

4./ Posibilitatea automatizarii activitatilor în cadrul firmei.

Cei mai multi dintre noi nu am devenit întreprinzatori particulari ca sa muncim de zori pâna seara târziu, în fiecare zi a saptamânii si tot anul.

Ne-ar place câte-o data sa ne relaxam si sa culegem roadele bine meritate în urma eforturilor depuse la firma noastra. Eventual sa stabilim obiectivele comerciale, sa le urmarim realizare lor si venim cu mici ajustari de vigoare.

Pentru acest lucru însa avem nevoie de un sistem bine pus la punct în cadrul firmei noastre.

Putem sa luam un exemplu: masina noastra cu care calatorim zi de zi.
Nu ne intereseaza detaliile legate de functionarea acesteia, nu ne intereseaza ce are sub capota. Nu e treaba noastra.

Ca si conducator a acestui autovehicul, ne intereseaza doar indicatorii de bord: cu ce viteza mergem si daca toti parametrii de functionare se încadreaza în limitele acceptabile.

Pentru acest lucru însa cineva a trebuit sa realizeze masinaria aceea si trebuiau stabilite indicatorii de performanta, pe baza carora stim daca totul e OK.

5./ Puteti participa la licitatii, tendere

La ora actuala la majoritate lucrarilor, proiectelor mari care apar la licitatii puteti participa doar daca aveti sistem de management al calitatii implementat si certificat.




Pasul urmator?

Citind aceste rânduri, ati putea sa va întrebati ca, daca implementati un sistem de management al calitatii, în cadrul firmei Dvs., daca respectati cerintele unui standard, atunci vi se solutioneaza toate problemele de management în cadrul firmei dvs.

Din pacate nu.

Pentru a va mentine pozitia pe piata, pentru dezvoltarea economica a firmei Dvs. nu este suficient sa respectati cerintele unui standard.
Acesta e doar o cerinta minima. Un pas important catre dezvoltare.

Nu întâmplator, unii clienti ai Dvs. agreaza sa colaboreze cu firme certificate.

Pantru a învata managementul calitatii, aveti la îndemâna doaua posibilitati: învatatul din greselile proprii, sau va procurati, colectati informatiile acumulate pe acest domeniu si începeti sa le aplicati.
Aceasta varianta in urma ni se pare mai usoara: mai rapida si mai ieftina, decât sa învatati din greselile proprii.

Sunteti de acord?

IMPORTANT! Echipa noastra poate sa va ajute în implementarea unui sistem de management. Pentru mai multe informatii, sunati va rog la numarul de telefon: 0752 - 197 182, 0752 - 197 184 sau scrieti-ne la adresa office@sysman.ro.

Cu respect,

echipa SysMan

Miercurea Ciuc
Str. Fratiei 10/16
Jud. Harghita
Tel/fax: 0266-218235
e-mail: office@sysman.ro



Jancsó Ernő: 0752-197184, e-mail: erno@sysman.ro

Ferencz Zoltán: 0752-197182, e-mail: zoltan@sysman.ro

Kovács Ferencz: 0752-197180, e-mail: ferencz@sysman.ro